散貨船貨代公司是指中間商在一定期限內(nèi)以合同的形式提供服務(wù)，為企業(yè)提供整個(gè)或部分物流服務(wù)所需的物流服務(wù)。那么散貨船貨代公司應(yīng)怎樣完善自身呢？琪邦認(rèn)為應(yīng)該從成本控制、業(yè)務(wù)拓展、競(jìng)爭(zhēng)理性等方面進(jìn)行戰(zhàn)略選擇和戰(zhàn)略調(diào)整。

一、公司策略

1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，當(dāng)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，只有設(shè)法使產(chǎn)品和服務(wù)的成本長(zhǎng)期低于競(jìng)爭(zhēng)者，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。對(duì)散貨船貨代公司來說，通過建立有效的物流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，分擔(dān)管理和信息系統(tǒng)的成本。一般而言，物流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)由以下幾個(gè)部分組成：龐大的客戶群，形成穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，穩(wěn)定實(shí)用的物流信息系統(tǒng)，廣泛覆蓋業(yè)務(wù)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)。

2.集權(quán)戰(zhàn)略

根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和外部環(huán)境，確定一個(gè)或幾個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，集中企業(yè)資源，開辟業(yè)務(wù)新突破。集權(quán)戰(zhàn)略并不僅是集中業(yè)務(wù)拓展的方向，還需要企業(yè)人力資源的招聘與培訓(xùn)、組織結(jié)構(gòu)的建立、相關(guān)運(yùn)營(yíng)資本的獲取等方面。

3.公司聯(lián)合戰(zhàn)略

我國(guó)許多傳統(tǒng)散貨船貨代公司普遍存在“小”、“弱”、“亂”現(xiàn)象。為此，各散貨船貨代公司應(yīng)該通過建立物流聯(lián)盟，搭建信息共享平臺(tái)，整合企業(yè)核心能力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

二、服務(wù)原則

1.遵循“關(guān)注客戶，專注服務(wù)”的原則

散貨船貨代公司是一種服務(wù)型企業(yè)，由于缺少資金、技術(shù)、人才等資源，我們要利用現(xiàn)有資源、服務(wù)重點(diǎn)客戶、打造他們自己的“金客戶”、我們?cè)诖_保老客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，努力開拓新客戶，慢慢做大市場(chǎng)，把自己做強(qiáng)。

2.從“延伸服務(wù)”中創(chuàng)新服務(wù)品種原則

物流業(yè)處于起步階段，沒有提供全方位服務(wù)的實(shí)力，服務(wù)目標(biāo)比較特殊，從一個(gè)方面切入，找出自己做的不足，有針對(duì)性地及時(shí)調(diào)整，擴(kuò)大服務(wù)面，我們?cè)诖_保原有服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，不斷推出新的服務(wù)品種，再?gòu)?qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，從而提高顧客滿意度。

3.“卓越”即服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的原則

各種新技術(shù)和新信息不斷推動(dòng)著各個(gè)行業(yè)的進(jìn)步和創(chuàng)新，也推動(dòng)著社會(huì)的高速發(fā)展和進(jìn)步。每一個(gè)產(chǎn)業(yè)都要與社會(huì)同步發(fā)展，散貨船貨代公司利用各種信息系統(tǒng)和軟件，使其服務(wù)效益不斷提高。這就更要抓住其側(cè)重點(diǎn)，利用原有的市場(chǎng)和聲望來贏得熟客、回頭客。